LogMeIn anuncia compra da Bold Software

Aquisição mira chat ao vivo e click-to-call.

A LogMeIn anunciou a aquisição dos ativos da Bold Software, empresa de fornecimento de serviços web chat e softwares de comunicação com clientes. A mudança faz parte de uma estratégia de expansão do portfólio da LogMeIn em serviços baseados em web, com foco nas organizações de atendimento ao cliente como call centers, helpdesks (externos) e equipes de assistência ao cliente.

O programa BoldChat, da Bold Software, com os serviços live chat e click-to-call, costuma ser utilizado por varejistas, em departamentos financeiros, industriais, softwares e organizações de telecomunicações. Já o programa para atendimento ao cliente da LogMeIn atende a helpdesks e call centers, e possibilita fazer diagnósticos e resolver problemas técnicos remotamente.

“Percebemos uma mudança na forma como as empresas estão se aproximando de seus clientes e também como elas estão aferindo seu impacto e eficácia”, diz Michael Simon, CEO da LogMeIn. “Agora, as companhias estão em busca de oportunidades para obter um compromisso significativo com os futuros e atuais clientes.”

A LogMeIn planeja continuar oferecendo o BoldChat como um stand-alone, integrando suas funções a outras linhas de produtos e alcançando um conjunto maior de serviços baseados em nuvem. Esse é o objetivo esperado principalmente em relação ao LogMeIn Rescue.

“Os softwares da LogMeIn e da Bold têm objetivos em comum quando o assunto é atendimento ao cliente”, diz Steve Castro-Miller, presidente e CEO da Bold Software. “Acreditamos que essa é uma excelente aliança para nossos clientes e negócios.
Fonte:ipnews12/01/2012

12 janeiro 2012