Andrea Alvares, vice-presidente de marketing e inovação da Natura, diz que Agenor Leão, vice-presidente de negócios digitais da companhia é praticamente seu “irmão siamês” hoje em dia. A brincadeira faz alusão a uma realidade: o quanto as duas frentes têm atuado juntas na companhia para inovar processos e adequá-la às demandas dos consumidores e em como a Natura deve se relacionar com estes e também com outros públicos que são caros à empresa, como suas milhares de consultoras.
Também com bom humor, Leão relembrou aos presentes no painel que o setor de tecnologia é um dos únicos dois que chamam seus clientes de “usuário” (o outro é ilegal, brincou) e por muito tempo ficou restrito a automatizar processos e gerar dados a respeito. Hoje, chegou-se a um ponto que ele prevê o fim, num futuro breve, dos “departamentos” de TI, tão integrada às diversas frentes de ação das empresas está a atividade, numa função atualmente muito mais estratégica.
“Muita gente se surpreende ao perceber quão digital já está a Natura hoje”, ressaltou Andrea, por sua vez. Embora assuma que a empresa tem investido numa estratégia mais multicanal, inclusive pela abertura de lojas físicas, e ter um e-commerce intenso, segundo ela a grande natureza digitalizável hoje está no modelo da venda direta, que considera dos mais modernos que existe por representar uma venda por afinidade e influência.
Por acreditar nesse potencial, a Natura encarou o desafio de usar o digital para fomentar sua rede de consultoras, tanto pelo Rede Natura, plataforma que possui 100 mil consultoras cadastradas, com suas URLs específicas e treinamento em marketing digital para incrementar a visibilidade de seus espaços de venda, quanto via e-commerce propriamente dito. Para isso, a empresa tem investido em ferramentas como Apps, BI e Big data, captação por voz, soluções de comunicação e interatividade, machine learning, rtd, chatbots e realidade aumentada. E também busca integração do digital em suas campanhas publicitárias, como fez recentemente com a Casa de Perfumaria do Brasil, um institucional para a categoria de perfumes da marca.
Quanto aos aplicativos especificamente, hoje, o app para as consultoras possui 315 mil delas ativas, colaborou com incremento de 10,2% na produtividade e responde por 15% da receita total de vendas da Natura. Já o App Natura, voltado aos consumidores finais, tem 200 mil downloads, 25% de retenção e responde por 10% da receita.
A agenda digital da Natura, afirmam seus executivos, passa por transformar o negócio existente e construir um novo negócio digital e neste caso, avaliando até o impacto e possibilidade do uso dessa nova cultura digital em favor do desenvolvimento de produtos e da premissa de sustentabilidade que sempre pautou a atuação da Natura. Roseani Rocha Leia mais em meioemensagem 10/05/2017
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